Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples e transparente para que você possa comprar com tranquilidade. A seguir, explicamos detalhadamente como proceder.
Como realizar trocas e devoluções
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos por meio das seguintes opções:
1. Nas lojas físicas
- Leve o produto junto com o ticket de compra até qualquer uma das nossas lojas.
- O produto deve estar em condições originais, com embalagem e etiquetas intactas.
- Nossa equipe irá auxiliá-lo para realizar a troca ou devolução conforme sua preferência.
2. Pelo atendimento online (da sua casa)
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
- Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
Prazos importantes para devolução
- As devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca.
Condições para troca e devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Itens que tenham sido personalizados ou estejam em promoção podem ter restrições, consulte condições específicas em nossa equipe.
Exemplos práticos
- Se você comprou uma blusa que não serviu, pode levá-la à loja com o ticket e trocá-la por outro tamanho.
- Caso prefira não sair de casa, basta enviar um e-mail e aguardar as instruções para devolver o produto por correio.
Seguindo essas orientações, você terá uma experiência segura e prática ao realizar trocas e devoluções conosco. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!